• 
• 
• 
• 

Strona główna > OKAY dla klienta > Reklamacje i serwis

Reklamacje i serwis

Firma OKAY RTV AGD prowadzi sprzedaż produktów wysokiej jakości uznanych marek. Mimo to, może się zdarzyć, że zakupiony przez Państwa sprzęt ulegnie awarii. W każdym takim przypadku staramy się za pośrednictwem autoryzowanych serwisów producentów szybko i z najwyższą starannością dokonać naprawy.

Zanim zgłosicie Państwo sprzęt do naprawy:

Jeżeli zauważycie Państwo wadliwe działanie produktu przed oddaniem produktu do naprawy należy:

• sprawdzić w instrukcji dołączonej do sprzętu, czy zauważony problem nie jest w niej opisany i nie ma podanej wskazówki jak go rozwiązać
• sprawdzić czy zapisy w warunkach gwarancji reklamowanego urządzenia nie wykluczają reklamacji stwierdzonej usterki.
• sprawdzić, czy produkt jest prawidłowo przygotowany do użycia np.:
• czy nie zadziałało zabezpieczenie przed jego nieprawidłowym użyciem,
• czy nie ma na to wpływu brak właściwej konserwacji i czyszczenia elementów, które, według instrukcji, takiej obsługi przez użytkownika wymagają, np. filtry w odkurzaczu, stopa żelazka, grzałki, itp.
• czy przyczyną niewłaściwego działania urządzenia nie jest uszkodzenie mechaniczne, które nie są objęte gwarancją.

Gwarancji nie podlega użycie sprzętu niezgodne z jego przeznaczeniem, naturalne częściowe lub całkowite zużycie części eksploatacyjnych, takich jak: worki do odkurzacza, różnego rodzaju filtry, żarówki, świetlówki, baterie, akumulatory, bezpieczniki, nożyki, folie i głowice golące, końcówki szczoteczek do zębów itp.

Reklamacja nośników pamięci: przed przekazaniem do naprawy następujących urządzeń:

• komputerów osobistych,
• odtwarzaczy mp3,
• pendrive,
• aparatów fotograficznych,
• posiadających pamięć na której zostały zapisane dokumenty, zdjęcia lub inne dane

należy wykonać kopie zapasowe, ponieważ dane mogą zostać bezpowrotnie utracone.

Zgłoszenie reklamacji w sieci OKAY RTV AGD:

Uszkodzony sprzęt zakupiony w naszej sieci można reklamować w dowolnym sklepie OKAY RTV AGD. Nasz pracownik przyjmie reklamację i wystawi potwierdzenie jej zgłoszenia, pod warunkiem, że klient przedstawi:

• dowód zakupu reklamowanego sprzętu w naszej sieci (paragon, lub fakturę),
• kartę gwarancyjną (za wyjątkiem produktów, do których karty gwarancyjne nie są wydawane)
• wadliwy produkt

Pokwitowanie to jest jedynym ważnym dokumentem, na podstawie którego możecie Państwo sprawdzić stan realizacji reklamacji oraz później odebrać naprawiony towar.

Naprawa sprzętu o dużym gabarycie lub ciężarze:

W przypadku reklamowania towaru o dużych gabarytach lub ciężarze (pow. 10 kg.), nie wymagamy dostarczenia wadliwego produktu do sklepu. Przy zgłaszaniu reklamacji wystarczy okazać:

• dowód zakupu reklamowanego sprzętu w naszej sieci (paragon, lub fakturę),
• kartę gwarancyjną (za wyjątkiem produktów, do których karty gwarancyjne nie są wydawane)
• podać takie dane produktu jak: model, nr seryjny, (informacje te znajdziecie Państwo na karcie gwarancyjnej lub tabliczce znamionowej na produkcie).

Nasz personel zgłosi sprzęt do naprawy w autoryzowanym serwisie producenta, który skontaktuje się bezpośrednio z Państwem w celu wspólnego uzgodnienia terminu naprawy. Reklamacje tego typu produktów możecie Państwo  zgłaszać również bezpośrednio w serwisie. Informacje teleadresowe znajdziecie Państwo w karcie gwarancyjnej lub na stronach internetowych producenta sprzętu. Dzięki temu zaoszczędzą Państwo czas i pieniądze.

Gwarancja  DOOR TO DOOR

Niektórzy Gwaranci oferują Państwu sposób realizacji naprawy urządzenia w systemie Door-to-door. Polega on na przesłaniu od klienta pocztą kurierską uszkodzonego sprzętu do serwisu (na koszt serwisu). Naprawione urządzenie wraca następnie przesyłką kurierską do właściciela, także na koszt serwisu. Szczególnie polecamy tego typu rozwiązanie ze względu na znacznie szybszy czas realizacji reklamacji i minimalny czas, jaki klient musi poświęcić.

Odbiór sprzętu przy zakupie.

Kupując w naszej sieci produkt, zwrócicie Państwo uwagę na:

• czy wraz z produktem otrzymaliście Państwo kartę gwarancyjną, dowód zakupu, instrukcję obsługi w języku polskim,
• czy produkt nie jest uszkodzony mechanicznie.

Wszelkie uwagi przy zakupie prosimy zgłaszać kierownikowi sklepu. Jeżeli sprzęt został dostarczony naszym transportem, zastrzeżenia dotyczące uszkodzeń mechanicznych muszą być odnotowane na dokumencie pokwitowania odbioru sprzętu.

Gwarancja

Warunki gwarancji są dobrowolnym zapewnieniem wystawianym przez producenta lub sprzedawcę towaru. Możecie Państwo znaleźć je w załączonych do sprzętu dokumentach (instrukcja, karta gwarancyjna) lub na stronie internetowej gwaranta.

W razie ujawnienia się wady konsument może żądać od gwaranta naprawy towaru, a w szczególnych przypadkach wymiany na nowy, jeżeli są one określone w karcie gwarancyjnej.
Okres gwarancji jest określony w warunkach gwarancji i może on być różny w zależności od rodzaju sprzętu i Gwaranta. W przypadku braku takiego zapisu, zgodnie z Kodeksem Cywilnym termin ten wynosi 1 rok od daty sprzedaży.

W przypadku, jeżeli korzystacie Państwo z naszego pośrednictwa w załatwieniu reklamacji w ramach gwarancji, podany w karcie gwarancyjnej okres naprawy może się wydłużyć o niezbędny czas na dostarczanie towaru do serwisu i na jego odbiór.

Przepisy prawne:

Wszelkie prawa konsumenta dotyczące jakości sprzedanego towaru i związanej z tym odpowiedzialności producenta oraz sprzedawcy zawarte są następujących aktach prawnych:

·    Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej i o zmianie Kodeksu Cywilnego w przypadku zakupu produktu w celu nie związanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. Ustawa dotyczy reklamacji składanych z tytułu gwarancji lub niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową.

·    Kodeks Cywilny Dział II Art. 556 – 576 (dotyczy rękojmi) lub Dział III Art. 577 – 581 (dotyczy gwarancji) w przypadku zakupu produktu w celu związanym z działalnością gospodarczą lub zawodową.

Mapa strony | O stronach  | Wydrukować stronę. |

© 2007–2010 OKAY s.r.o.